Na het indienen van de klacht, nemen wij binnen 14 dagen contact met u op.

Wij onderzoeken uw klacht en zoeken een passende oplossing. Indien de klacht een langere onderzoekstijd vraagt, zullen wij u daarvan op de hoogte stellen en aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Na afronding van ons onderzoek ontvangt u een schriftelijke reactie op uw klacht met de uitkomst en de eventuele vervolgstappen die wij zullen ondernemen.

Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u bezwaar maken een onafhankelijke derde:  De Geschillencommissie.

Zoom Academy is aangesloten bij de Geschillencommissie Algemeen. Geschillen over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Zoom Academy te leveren of geleverde diensten en producten, kunnen zowel door de consument als door Zoom Academy worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Algemeen (www.degeschillencommissie.nl). Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij Zoom Academy heeft ingediend. Indien de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij Zoom Academy indiende, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. 

De beslissingen van de Geschillencommissie zijn bindend voor Zoom Academy. Eventuele consequenties worden binnen 14 dagen afgehandeld.

Alle informatie die u verstrekt in verband met uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld volgens ons privacybeleid. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor de behandeling van de klacht en worden niet met derden gedeeld zonder uw toestemming.

Klachten worden geregistreerd en voor een periode van een jaar bewaard.