Redactie 
Iedereen krijgt weleens te maken met moeilijke klanten. Gelukkig is het merendeel van de klanten vaak hartstikke vriendelijk. De omgang met een klant is bij iedere klant anders. Wij helpen je daarom om ieder contact met een klant zo soepel mogelijk te laten verlopen! In deze serie proberen we je op verschillende gebieden te helpen met het opstarten van je fotografiebedrijf. Benieuwd naar de andere artikelen? Die kun je hier vinden.
Meer leren over het beginnen van je eigen fotografiebedrijf? Volg dan de Zoom Academy cursus Professioneel fotograaf worden!
Ga in gesprek
Als een klant je benadert voor een fotoshoot, is het belangrijk dat je eerst goed in gesprek gaat met die klant. Door de shoot en de wensen van de klant uitgebreid door te spreken. Tijdens zo’n gesprek bespreek je niet alleen de wensen van de klant, maar laat je ook weten wat je prijzen zijn en hoe je te werk gaat. Zo weet de klant direct wat hij of zij kan verwachten. Ook gedurende de opdracht is een goede communicatie erg belangrijk. Bevalt het de klant niet? Dan kun je daarover in gesprek gaan.
Stel duidelijke regels en voorwaarden op
Het is belangrijk dat je duidelijke voorwaarden opstelt en deze op je website zet. Op die manier kunnen klanten lezen wat ze kunnen verwachten en kun je daarnaar verwijzen wanneer iets niet duidelijk is. Ook is het goed om voor jezelf duidelijke regels op te stellen. Door dat te doen, kun je grenzen stellen en wordt het makkelijker om afspraken te maken.
Vertel duidelijk hoe je de foto’s verstuurt
De klant staat natuurlijk te popelen om de foto’s te ontvangen. Zorg er vóór de shoot al voor dat je klant weet binnen welke periode je de foto’s opstuurt en hoe hij of zij deze gaat ontvangen. Vaak zul je je klant eerst willen laten kiezen, daarvoor zijn verschillende programma’s en hulpmiddelen. In het artikel ‘Zo stuur je je foto’s op naar een klant’ vertellen we je daar meer over.
Vat kritiek niet persoonlijk op
Je zult vast een keer kritiek krijgen van een klant. Als dat gebeurt, vat die kritiek dan niet te persoonlijk op. Je kunt immers niet iedereen tevreden houden. Reflecteer en kijk of je iets met de kritiek kunt doen. Is dat niet het geval? Leg het dan naast je weg en laat je er niet te veel door leiden. Dat zou immers zonde zijn.
Luister, praat en leer
Als een klant niet tevreden is of kritiek heeft, is het dus altijd belangrijk dat je beleefd blijft. Verder is het goed om echt te luisteren naar je klant. Bedenk waar de kritiek van de klant over gaat en hoe je ervoor kan zorgen dat je deze klacht nooit meer zal krijgen. Natuurlijk kun je nooit alles voorkomen, maar op deze manier blijf je jezelf verbeteren. Klanten krijgen zo het gevoel dat er ook echt naar hen geluisterd wordt, waardoor het oplossen van problemen een stuk makkelijker wordt.
